Cambios y Devoluciones
Condiciones generales
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, sin manchas, sin olores, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su morral o empaque correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.
El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 10 días corridos desde la recepción del pedido, considerando como referencia la fecha de entrega informada por la plataforma de envíos.
Variaciones menores del producto.
El cliente entiende que pueden existir leves diferencias entre las fotografías publicadas en el sitio web y el producto recibido, especialmente por efectos de iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, percepción del color, ángulos de la imagen o actualizaciones menores en el diseño del producto.
Estas variaciones pueden incluir detalles como tonalidades, terminaciones, etiquetas, bordados, aplicaciones, parches, logos u otros elementos visuales secundarios, siempre que no alteren la calidad, funcionalidad, materialidad, uso principal ni características esenciales del producto adquirido.
En consecuencia, este tipo de variaciones menores no serán consideradas por sí solas como falla, defecto o incumplimiento del producto.
1. Cambios.
Si el color del producto no te gustó o la talla elegida no te acomoda, puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los primeros 10 días corridos desde recibido el pedido.
Para solicitar un cambio, debes escribir a nuestro WhatsApp:
+56 9 3928 8328
Indica el mensaje “Solicito cambio de producto”, junto con el número de pedido #SFXXXX y tu nombre, o el nombre de la persona a nombre de quien fue realizada la compra.
El primer cambio contempla el costo de envío tanto para el retorno del producto original como para el despacho del nuevo producto.
Para retornar tu producto, debes hacerlo única y exclusivamente a través de una sucursal de Correos de Chile, bajo la siguiente información:
Destino: Sucursal Correos de Chile Subcentro Escuela Militar, Las Condes, Santiago.
Nombre de quien recibe: Suffolk Chile
Número de contacto: +56 9 3928 8328
Método de pago: Por pagar en sucursal destino.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el despacho del nuevo producto solicitado.
Si luego del primer cambio el cliente desea realizar un nuevo cambio, este quedará sujeto a disponibilidad de stock y todos los costos de envío asociados serán de responsabilidad del cliente.
No se realizan devoluciones por disconformidad sobre productos que ya hayan sido cambiados, sin perjuicio de los derechos que correspondan en caso de falla, defecto o error en el producto recibido.
Todos los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock.
2. Devoluciones.
Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde recibido el pedido.
Para solicitar una devolución, debes escribir a nuestro WhatsApp:
+56 9 3928 8328
Indica el mensaje “Solicito devolución del dinero”, junto con el número de pedido #SFXXXX y tu nombre, o el nombre de la persona a nombre de quien fue realizada la compra.
Una vez confirmada la solicitud de devolución, el producto debe ser devuelto por ti a través de una sucursal de Correos de Chile, bajo la siguiente información:
Destino: Sucursal Correos de Chile Subcentro Escuela Militar, Las Condes, Santiago.
Nombre de quien recibe: Suffolk Chile
Número de contacto: +56 9 3928 8328
Método de pago: Por pagar en sucursal destino.
El producto debe ser devuelto sin uso, limpio, sin manchas, sin olores, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su morral y empaque correspondiente.
La devolución contempla el monto total pagado por el cliente, incluyendo el valor del producto y el costo de envío pagado al momento de la compra.
El reembolso será efectuado dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.
3. Garantía legal.
En caso de que el producto presente una falla de fabricación, daño atribuible al origen o no corresponda al producto comprado, el cliente podrá contactarnos a través de WhatsApp para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Para estos casos, se solicitarán antecedentes del pedido y fotografías del producto recibido, con el objetivo de evaluar correctamente la situación y entregar una respuesta adecuada