Políticas de Privacidad
En Suffolk valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. La información entregada al momento de realizar una compra, registrarse en nuestro sitio web, contactarnos a través de nuestros canales oficiales o interactuar con nuestras comunicaciones será utilizada únicamente para fines relacionados con la gestión comercial, operativa, publicitaria y comunicacional de nuestra tienda.
Información que recopilamos.
Podemos recopilar información personal entregada directamente por el cliente, tales como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, comuna, ciudad, datos de facturación y cualquier otra información necesaria para procesar correctamente una compra, envío, cambio, devolución o solicitud de atención al cliente.
También podremos recopilar información relacionada con la interacción del cliente con nuestro sitio web, campañas, formularios, anuncios, correos electrónicos u otros canales digitales utilizados por Suffolk.
Uso de la información.
La información entregada por el cliente podrá ser utilizada para los siguientes fines:
- Procesar compras realizadas en nuestro sitio web.
- Gestionar pagos, despachos, cambios y devoluciones.
- Contactar al cliente en caso de ser necesario respecto a su pedido.
- Enviar información relacionada con el estado de la compra o despacho.
- Responder consultas, solicitudes o requerimientos de atención al cliente.
- Coordinar retiros, entregas o cualquier gestión asociada a la compra.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos, novedades o campañas de la marca.
- Realizar acciones de marketing, remarketing, segmentación publicitaria o creación de audiencias personalizadas en plataformas digitales, tales como Meta Ads, Google Ads u otras herramientas similares.
- Analizar el comportamiento de compra, mejorar la experiencia del cliente y optimizar nuestros productos, comunicaciones, campañas y servicios.
Comunicaciones comerciales y publicidad digital.
Al entregar sus datos de contacto, el cliente autoriza a Suffolk a comunicarse por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios disponibles para entregar información relacionada con su compra, coordinar despachos, responder consultas o enviar información comercial de la marca.
Asimismo, Suffolk podrá utilizar datos de contacto, como correo electrónico o número de teléfono, para fines de marketing, remarketing, segmentación publicitaria o creación de audiencias en plataformas digitales, siempre en relación con comunicaciones, promociones o campañas comerciales propias de Suffolk.
Protección de los datos.
La información personal de nuestros clientes será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para los fines indicados en esta política.
No vendemos, arrendamos ni compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceros para fines ajenos a la operación comercial de Suffolk.
Sin embargo, cierta información podrá ser compartida con proveedores externos estrictamente necesarios para completar el proceso de compra, operación, comunicación o marketing de la tienda, tales como plataformas de pago, empresas de envío, servicios tecnológicos, plataformas ecommerce, herramientas de email marketing, analítica, publicidad digital o sistemas de atención al cliente.
Estos terceros solo accederán a la información necesaria para cumplir con sus respectivas funciones y podrán procesarla de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
Seguridad de la información.
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes y evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación de datos.
No obstante, el cliente entiende que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible.
Derechos del cliente.
El cliente podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales cuando corresponda, escribiéndonos a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Estas solicitudes serán revisadas y gestionadas en un plazo razonable, siempre que no exista una obligación legal, comercial u operativa que requiera conservar determinada información, como antecedentes asociados a compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones o cumplimiento de obligaciones legales.
Modificaciones a esta política.
Suffolk se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando lo estime necesario, especialmente para adaptarla a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Cualquier modificación será publicada en esta misma sección del sitio web.