Políticas de Envío
1. Envíos.
Realizamos nuestros envíos principalmente a través de Correos de Chile.
En caso de que la comuna de destino no cuente con cobertura disponible, o si el comprador solicita expresamente otra alternativa, el envío podrá realizarse mediante Chilexpress o Starken.
En situaciones de falta de cobertura, nos reservamos el derecho de elegir la alternativa más conveniente para concretar el despacho. Si el cambio de empresa de transporte es solicitado por el comprador, la elección quedará sujeta a su preferencia entre los anteriores mencionados.
Los pedidos se despachan de lunes a viernes a las 15:00 horas.
Para que una compra sea enviada durante el mismo día hábil, el pedido debe estar confirmado a más tardar a las 14:00 horas. Las compras realizadas después de ese horario serán despachadas el día hábil siguiente.
2. Información de envío.
Para facilitar el proceso de despacho y evitar inconvenientes en la entrega, es importante que la dirección ingresada al momento de la compra sea lo más completa y exacta posible.
En caso de envío a domicilio, la información debe incluir: calle, número, complemento si corresponde —casa, departamento, condominio, torre, oficina, etc.—, comuna y ciudad.
Ejemplos:
- Las Tranqueras 779, Casa 21, Condominio Las Lomas, Vitacura.
- Camino Subercaseaux 1001, Dpto. 703, Pudahuel.
En caso de envío a sucursal, la información debe indicar la empresa de transporte, nombre o dirección de la sucursal, comuna y ciudad.
Ejemplos:
- Correos Chile, sucursal Av. Alemania 882, Local 2, Temuco.
- Starken, sucursal Antonio Varas 609, Temuco.
La falta de información, errores en la dirección o datos incompletos pueden afectar la correcta entrega del pedido o generar retrasos en el despacho.
Toda la información relacionada al envío será enviada al correo electrónico indicado por el cliente al momento de realizar su compra.
3. Costos por reenvío.
En caso de que un pedido sea devuelto por información incompleta, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o no retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el costo de un nuevo despacho será de responsabilidad del cliente.
El reenvío del pedido se realizará una vez coordinado nuevamente con el comprador y confirmado el pago correspondiente al nuevo despacho.
4. Retiros.
Los pedidos seleccionados con la opción de retiro serán coordinados directamente con el comprador.
Una vez realizada la compra, nos pondremos en contacto vía WhatsApp para acordar la fecha y hora de entrega.
Los retiros se realizan en:
Sector Escuela Militar, Las Condes, Santiago.
5. Tiempos estimados de envío.
Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región y disponibilidad operativa de la empresa de transporte.
Como referencia, los tiempos estimados son:
- 1 a 2 días hábiles: Región de Atacama, Coquimbo, Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos y Metropolitana.
- 4 a 15 días hábiles: Región de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysen y Magallanes.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos propios de la empresa de transporte, tales como alta demanda, contingencias operativas, condiciones climáticas, problemas logísticos u otros eventos fuera de nuestro control.
En caso de atraso, extravío o inconvenientes asociados al transporte, nuestro compromiso será gestionar el seguimiento del caso con la empresa correspondiente, solicitar la información disponible y entregar respuesta al cliente conforme a nuestras políticas y condiciones de compra.